롯데카드 고객들의 개인정보가 유출되었어요. 저도 롯데카드에서 문자로 안내가 왔더라고요. 문자를 받았더라도 어플이나 홈페이지에서 다시 확인해 주세요. 해킹 여부에 따른 대처 방법까지 함께 정리해 보았어요. 중요한 부분이니 확인 후 바로 따라해 주세요.
내 롯데카드 해킹 여부 확인하기 : 문자 받아도 어플로 더블 체크!
먼저 정확한 나의 해킹 범위를 확인해 주세요. 저 역시 롯데카드 사용자에요. 롯데카드에서 개인정보 유출 관련 문자 안내가 왔더라고요. 그래도 어플로 다시 확인했어요. 개인정보 유출 여부는 홈페이지나 어플을 통해 할 수 있어요.
오랜만에 들어가니 업그레이드 하라고 하더라고요. 어플 업그레이드 후 사용했어요. 아예 첫 화면이 해킹 관련 안내 화면이에요. 하단에 ‘개인신용정보 유출 사실 및 조치방법 안내’를 클릭해 주세요. 그러면 3가지 결과 중 하나를 안내받게 됩니다.
1번 : 회원님의 개인신용정보는 유출되지 않았습니다.
2번 : 회원님의 개인신용정보 중 일부가 다음과 같이 유출되었습니다. 유출 정보 안내 후 비밀번호 변경 안내
3번 : 회원님의 개인신용정보 중 일부가 다음과 같이 유출되었습니다. 유출 정보 안내 후 카드 재발급 안내
개인정보 유출 정도에 따라 대응 방법도 달라져요.
개인신용정보가 유출되지 않았거나 일부 유출된 경우(1번과 2번)
1번의 경우 아무런 조치도 취하지 않도록 안내해요. 하지만 미리 준비하는 것이 최선의 예방이죠. 저는 1번, 2번의 경우에 모두 아래의 조치를 취해야 한다고 판단했어요.
확인 즉시 해외결제 차단 및 비밀번호 변경 진행해 주세요!
저는 1번에 해당되었어요. 하지만 해외결제 차단 및 비밀번호 변경을 진행했어요. 두 가지 모두 어플에서 바로 처리가 가능했어요. 어플 메인화면에 들어가면 상단에 해킹 관련 메뉴들이 나와있어요.
그 중에서 해외결제 차단과 비밀번호 변경을 선택하면 됩니다.
해외결제 차단하는 방법
우선 해외결제를 차단할 카드를 선택해 주세요. 그리고 나서 어떤 부분을 차단할 것인지 설정하면 됩니다. 저는 ‘전체 차단’ 설정했어요. 해외에서 사용하는 카드가 따로 있기도 해서요. 마지막에 하단에 ‘변경’버튼을 클릭해 주면 끝이에요.
비밀번호 변경하는 방법
비밀번호 변경할 카드를 선택해 주세요. 그리고 뒷면의 CVC를 입력해 주세요. 아래에는 새로운 비밀번호를 넣으면 돼요. 그러면 비밀번호도 변경할 수 있어요.
개인정보 유출로 인해 카드 부정사용 가능성이 있는 경우(3번)
이 경우에는 카드 부정 사용 가능성이 있어요. 카드를 재발급 받거나 해지해야 해요. 하지만 사고로 인해 처리가 원활하지 않은 상황이에요.
이 경우 롯데카드에서 부정거래로 인한 피해는 전액 보상하겠다고 약속했어요. 또한 재발급 받는 경우 10개월 무이자 할부 서비스를 제공한다고도 해요. 선택은 소비자의 몫이지만요. 😉
💡 어플로 할 수 있는 것과 현실 상황
어플 내에 ‘카드 재발급’이라는 메뉴가 있어요. 하지만 사용자들의 후기에 따르면 쉽지 않다고 해요. 카드가 유출되었다고 하면 안내가 다르게 나온다고 해요. 경우에 따라 앱 보안이나 인증 절차 때문에 접근이 막히기도 하고요. 지속적으로 시도해 보는 수 밖에 없나봐요.
어플에서 카드를 해지하는 것은 더 어려워요. 사전에 포인트, 마일리지, 미납금 등 처리해야 할 항목이 있기 때문이에요. 카드 해지는 고객센터를 이용해야 해요.
💡 고객센터 연결 팁
요즘 연결조차 쉽지 않아요. 조금이라도 불편을 덜 수 있는 방법을 알려드릴게요. 우선 정확한 번호를 알아야 해요.
✓ 롯데카드 고객센터 대표번호 : 1588 – 8100
✓ 분실/한도 승인 관련 : 1588 – 8300 (24시간 가능)
ARS 메뉴도 잘 선택해요. ‘분실신고, 재발급’ 또는 ‘분실/보이스피싱 피해신고’ 쪽을 선택해요.
1588-8100 👉 ARS 메뉴 중 ‘분실신고,재발급’ 👉 ‘분실신고’ 또는 ‘상담원 연결’
후기를 보니 한 시간 넘게 기다렸다는 이야기가 있어요. 상담 연결이 지연되면 ‘콜백 요청’을 추천해요. 상담원이 나중에 연락해 주는 서비스에요. 연결을 대비해서 카드는 가까운 곳에 준비해 주세요.
요즘 해킹 관련 소식이 많아요. 롯데카드 사용자라면 이번 사고도 잘 대처하시길 응원해요. 참고로 롯데카드 내용으로 오는 피싱 문자나 전화에 주의하세요.